Bilucky Casino hilft dir rund um die Uhr
Erreiche den Support über Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar, Antworten meist innerhalb von Minuten.
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Wege zum Kundenservice
Hier klärt sich, welcher Weg zu deiner Frage passt und wie lange du wartest.
Warten auf die Auszahlung
Für dringende Fragen wie eine hängende Auszahlung ist der Chat die schnellste Wahl; in der Regel liest ein Mitarbeiter deine Nachricht nach etwa drei Minuten.
Chat öffnenAlles schriftlich beisammen
Bei Belegen, Screenshots oder längeren Schilderungen passt eine Mail an [email protected] besser; eine Antwort kommt üblicherweise nach rund zwölf Stunden.
E-Mail schreibenDu möchtest es aussprechen
Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 8739 4888 (CET) an; meist meldet sich jemand nach etwa drei Minuten und geht die Sache mit dir durch.
AnrufenDeutsche Nummer statt Auslandsruf
Nimmt dir die Sorge, im Ausland anzurufen oder eine fremde Leitung zu erwischen.
Was brauchst du vor dem Kontakt?
Das legst du bereit
Je genauer deine Angaben, desto weniger Rückfragen entstehen, bevor dir geholfen wird.
- Deine E-Mail-Adresse aus der Registrierung
- Dein vollständiger Name wie im Konto
- Screenshot der Fehlermeldung
- Uhrzeit und Datum des Vorfalls
- Betrag und Zahlungsart der Einzahlung
Wohin deine Mail am besten gehört
Getrennte Postfächer gehören hier zum Alltag, damit deine Nachricht nicht zwischen Stellen kreist.
Bilucky Casino: Betreiber und Lizenz
Nützlich, sobald du prüfen willst, welche Firma das Konto führt und wo die Lizenz herkommt.
Erst nur eine Nachricht, am Ende eine Prüfstelle
Vom Gespräch zum schriftlichen Prüffall
Schildere den Fall zuerst dem Support, sachlich und mit Betrag, Datum und Vorgangsnummer. Von dort aus wird der Vorgang an die zuständige Stelle im Haus weitergegeben.
Dein Nachweis für den weiteren Weg
Bitte um eine Bearbeitungsnummer und eine Frist für die Rückmeldung. Erst mit dieser Nummer lässt sich später zeigen, dass du den Weg über den Betreiber gegangen bist.
Nach der Prüfung: die Aufsicht einschalten
Bleibt die Sache ungeklärt, kannst du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden. Sie ist die Aufsichtsbehörde aus der Lizenz von Bilucky Casino.
Erst unsicher, dann beruhigt
Was ist, wenn ich nachts oder am Wochenende Hilfe brauche?
Wo schließe ich mein Konto, wenn ich aufhören möchte?
Kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?
Brauche ich die Lizenznummer, um die Erlaubnis zu prüfen?
Wie lange dauert es, bis der Support mein Konto findet?
Kann ich spielen, während meine Verifizierung läuft?
Wann du eine Antwort bekommst
Nimmt die Sorge, dass am Wochenende oder spätabends niemand erreichbar ist.